以任务驱动业务，赋能导购实现用户体验的创新升级
发布者：爱点击
发布时间：2023-06-02
线下门店是供应链末端消费市场的主要阵地，而导购是门店销售环节中的核心触点，也是品牌与用户最有温度的连接渠道。如果导购能将工作理念从被动变主动，洞悉用户需求并能提供合心意的产品或服务，让用户的整个购物流程既有更多的人情味体验，又能享受到数字化的便捷，这无疑极大提升满意度和品牌粘性。同时，导购也是品牌在用户数字资产运营中的价值传递者和需求反馈获得者，是品牌与用户之间的重要枢纽。
有效的数字化赋能工具+科学和巧妙的运营机制可以使导购的服务能力成倍提升，为用户带来连贯且个性化的优质消费体验。爱点击集团iClick (NASDAQ:ICLK) 旗下数字化运营增长平台-畅鲟通过智慧导购小程序为品牌提供一站式导购销售赋能工具，以SaaS+X（产品+服务）的模式全方位赋能导购运营提效，激发导购营销动力，突破常规沟通方式，运用高效的数字化工具为导购的业绩增长提供帮助。这已经在畅鲟曾服务的众多客户中得到充分的验证。
巧妙设定导购任务，配合数字化的赋能工具，可以使导购在日常工作中有更多机会施展恰当的销售技巧，带来更多销售机会。畅鲟通过帮助某国际知名美妆品牌设定“用户运营与关怀”的导购任务来引导用户提出需求，增加销售机会。
导购可通过畅鲟为该品牌提供的智慧导购小程序查看“今日任务”与“即将开始任务”，方便合理安排时间。打开小程序中的今日任务板块即可查看到品牌的各项最新活动，点击任意活动即可直接显示需关怀的用户列表。导购可自助设置引导语并一键转发活动详情给需关怀用户（刚购买产品、即将过生日等需要关怀，并可能会带来销售机会的场景），例如：“X小姐，不知上次您购买的产品使用感受如何，我们在近日有一场品牌体验教学，可以帮助您更好的了解和使用我们的产品，达到极致的效果，不知您最近哪天有时间，我把活动信息同步给您哦，期待您的回复。”引导用户参与到品牌活动中，在满足用户需求的同时,为用户提供更好的购物体验。
可识别-以标签识别客户，精准洞悉每个用户的喜好需求
在传统的线下消费场景中，一个用户走进视线，有经验的导购可以在最短的时间内简单解构他的举手投足，配合观察、互动交流，来获取他的浏览意图、挖掘潜在需求，与此同时，迅速集结店铺内所有的产品特色，进行尽可能准确无误的肉眼匹配，而后水到渠成的促成销售。
这项技能在线下场景中是通过无数经验累计而成，但如今导购与用户的沟通渠道全方位覆盖线下与线上，如果复用到线上场景，只需要借助数字化的能力即可进行重塑。当用户提出各种问题和需求时，导购可以通过畅鲟提供的数字化工具在对话场景中随时查看到用户详情，通过非常全面立体的特征标签，帮助导购在线上进行“识人”。摒弃千篇一律的触达方式，根据用户需求灵活推送品牌素材，同时，智慧导购小程序已与该品牌的CRM系统打通，导购可以通过使用小程序进一步实现精细化运营，例如，根据品牌的活动要求筛选出特定的用户群体并发放专属优惠券，打造差异化服务体验。
针对某些阶段性的常规活动，小程序提供了智慧导购营销日历功能，帮助导购在小程序中一键自动领取任务，并直接将活动素材转发至好友或朋友圈，大大提升工作效率。同时，智慧导购小程序提供了任务进度的实时查询，店长可以通过查看完成情况及回流效果等对导购进行针对性的培训，对门店的活动细节进行适度调整，实现线下门店的敏捷响应和快速迭代。
导购在拓展、维护用户方面扮演着最为重要的角色。通过设定符合品牌运营理念的导购任务调动起导购群体的的主观能动性，不断积累用户第一手的数据资产，并在此基础上进行价值挖掘，是推动线下终端服务迈向数字化、激活更多活力的重要一步。
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