01
超级流量来源 VS 稳健流量体系
品牌电商的流量焦虑从未有过缓解。
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超过50%来自平台上的多个付费渠道(主要是淘宝客、直通车与超级推荐);
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15%左右是通过品牌自身影响力带来的自主访问(品牌影响力的打造,一般认为需要通过持续的品宣广告等,对消费者潜移默化地渗透);
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另外34%的流量来源于淘内生态的各种免费流量曝光(比如看了又看、你可能还喜欢、逛逛动态等流量角落)。
02
私域运营的公域导流三步法
1)盘点所有可用的导流渠道,主要有线下(门店、产品)、电商、广告、社交媒体这几个类型。
2)列举每个渠道包含的具体导流触点,尽可能地找到更多离用户更近的触点;
3)设计每个触点相对应的导流方式,主要关注对诱饵与用户路径的优化;
前两步用于构建一张私域流量的公域来源地图,第三步则是遵循“流量在哪,我就在哪”的原则,为地图上的不同区域规划不同的导流策略。
下面进行详细拆解。
03
私域流量的公域来源地图
我们整理了一些爱点击团队的运营案例,尽量为你穷举出可以为私域导流的公域渠道与公域触点。
首先,是对自身已有的公域存量流量进行引导,从0到1搭建起基础的私域。
如果在后续的私域转化与留存上已经做好充分准备,除了靠上面一些自有渠道慢慢积累流量,广告投放会是一种快速获取公域增量流量的好方式。
它能为私域的规模提升带来杠杆式的效果,完成从1到10的跃进。
这种“私域放大器”在爱点击服务的大型私域案例中,几乎都有用到。
譬如杰士邦在今年5月份,通过NBA直播等市场活动、朋友圈与公众号品商广告、搜一搜等腾讯渠道的借势,并且在过程中利用“畅鲟生意参谋系统”联合“腾讯数据魔方”,用后链路数据反哺营销,做到精准投放,带来了23w的私域粉丝沉淀,增长率接近300%,同时创造了150万的月度GMV,ROI达到1.9。
然后就可以按照自身的具体情况,合理进行渠道的取舍以及广告的投放组合。
举个例子,对于门店分布广的品牌来说,成本最低、最有效的方式,就是靠店内的物料以及导购人工引导;而如果品牌目前主要在各大平台经营电商,那么最先做的应该是优化自己的短信与包裹引流卡片。
不过,比起专注单一的流量渠道,这种多点开花的体系化运作,确实要面对高出好几倍协调管理难度的运营压力。
因此我们一定要有一套趁手合用的工具。
首先,根据流量的特性,我们会选择企业微信个人号、微信群、公众号、小程序等不同的载体作为流量承接。
通过畅鲟生意参谋系统,即可为每个触点与活动自定义生成专属的URL与二维码,保证了这么多不同渠道来源的有序并行。
同时,私域后链路的运营,也需要进行一手的数据积累。
在这套系统中,来自每个渠道与触点的用户,都会被实时记录并监测。通过分析页面,我们就能查看具体的数据情况,根据反馈不断优化导流策略。
04
18种可借鉴的公私域导流策略
从公域往私域导流,就是使用特定的“诱饵”,以某种合理的方式对用户进行引导。
诱饵一般有两大类:
1)优惠福利类:红包、优惠券、新人礼品、产品试用or小样、全年包邮、永久会员折扣...
2)服务拓展类:产品使用指导、答疑咨询、个性化产品推荐、终身售后、免排队免预约...
目前三种主要的导流方式有:
1)直接扫码
2)链接跳转
3)引导用户主动搜索
下面简单列举了18条有效的公私域导流案例,这些也都来自爱点击私域团队的运营实操。
线下渠道
1)产品包装盒内或产品本身印上微信二维码,用抽奖或者人人有份的小额红包,引导用户关注公众号“薅羊毛”。
2)导购通过内卖消息、新品试用、付邮送、免费送货上门、产品使用咨询等诱饵,引导到店用户添加企业微信好友。
3)设置关注公众号并加入会员获取折扣资格的活动,设置桌贴、收银台卡或由店员人工引导用户在支付前扫码。
4)线下地推或设置活动区域,引导添加微信并加入社群,可以获得礼品。
5)在品牌所有的宣传册等物料都印刷上二维码,供用户扫码关注。
电商渠道
6)用短信(也可以是旺旺群等)向老用户发送感恩回馈消息,在小程序商城设置独有的¥0.01超低价商品,添加微信好友获取购买链接。
7)新用户在平台下单,发货后自动发送短信提醒,并告诉用户添加微信可获得小礼品/优惠券/红包。
8)在商品详情介绍中放置渠道二维码,利用比电商平台上更加优惠的券,吸引用户关注。
9)将快递随包卡片设计成红包样式,引导用户关注公众号并加好友,领取红包or返现。
10)利用客服的售前售后咨询,引导用户加入微信社群获取后续的优惠与上新消息。
11)根据用户的历史消费额度,设置几档不同的折扣额度,而用户需要添加微信好友获得折扣。
广告渠道
12)在传统的户外广告或TVC中放置二维码,引导用户添加微信领取奖品。
13)寻找异业合作,与目标客群相似但无竞争关系的品牌,在各自的私域中互推或者举办联合活动进行流量交换。
14)利用微信CPS推广限时优惠等活动,引导用户关注公众号、加入社群或者添加微信。
社交媒体
15)公众号菜单栏、自动回复、文章内链,这些地方都可以插入小程序商城链接,用限时优惠券吸引用户关注。
16)加入相关行业或目标用户聚集的外部社群,在群管理员的同意下,定期推送内容与活动引导关注。
17)在社群及其他社交媒体平台发送现金红包,引导用户关注公众号领取。
18)创作具有传播性的短视频或其他内容,通过评论区留言的方式引导用户进入私域。
这些都是我们团队用过的一些方法,大家也可以自由地举一反三,适当调整其中诱饵与导流方式的组合,让它们发挥出更大的效用。
结 语
在上述这个“稳健流量体系”内——对于品牌自身来说,要肯创新、肯投入;平台作为基建,要不断推出更多私域新工具、新能力;作为服务商,则要利用自己对生态的熟悉,挖掘更多流量机会。
最后,站在私域中,祝大家入局愉快!