相比互联网经济的迅猛发展，传统实体经济近年来的表现属实不容乐观。电商行业的跑马圈地，给线下传统行业带来了强烈冲击，加之疫情的影响，整个实体零售业都受到了租金、人力上涨等成本的困扰，销售业绩大幅下滑，传统线下门店面临空前的危机。
作为线下经济的主体，实体门店在数字化转型中往往会遇到如下挑战：拉新获客形式单一，业绩增长毫无起色；客户画像不清晰，沟通无效；导购管理没有章法，工作积极性低；转化效果差，履约能力弱；数据庞杂，在经营用户的时候用不起来……
基于企业微信对品牌的商业价值，以及导购是线下门店的重要角色，爱点击·畅鲟通过SCRM赋能导购，利用数字化工具为导购插上业绩增长的翅膀，打破常规行业沟通方式，无界沟通，实现企业降本增效。
花式拉新获客，
高效沉淀私域流量池
传统线下门店主要通过选址、商品款式以及店铺陈列等形式获取客流，然而在数字化趋势下，用户对线下门店的眼光和期待发生了变化，精明的消费者们更青睐线下零售实体店+线上电商平台深度融合的“双线购”模式，这也导致门店再也退不回作为一个纯粹的销售场所，就能实现顾客盈门的好日子了。
在捕捉到了人们购物方式发生的变化后，畅鲟SCRM通过企业微信多渠道面对面扫码获客，利用自动化客人分配，助力导购添加用户好友并建立绑定关系。同时，利用腾讯生态各触点，包括：公众号、小程序、二次裂变营销、短信、微信支付等形式，通过注册会员卡及赠送入会礼等福利引导用户进群，高效沉淀私域流量池。
精准洞悉客户画像，
多维标签运营更精细
对线下门店而言，如何培育出一个优秀的店长/销售顾问是一个显著痛点，但是数字化能够帮助实体门店培养多个优秀店长，实现从原有的凭经验销售到数字化时代的经验可传承。一个优秀的店长在于具备丰富的门店管理经验和客户管理经验，同样的客户，有的销售顾问可以成交，有的则让客户转身就走，经验在场景化服务中的作用非常大，而如何将经验可传承是数字化时代需要考虑的核心。
畅鲟SCRM通过与全渠道数据互通，搭建快速侧边栏，导购可全面了解顾客线上、线下的消费数据，了解会员最新动态，根据会员喜好，分组触达，精准营销；根据多渠道标签整合，从用户来源、消费特征、产品偏好、价值属性、生命周期等维度，定义并管理客户标签，导购通过自动化任务，提升客户关怀效率；同时，联动公众号、小程序支付引导等触点，多渠道快速将用户沉淀进社群，打通“连接-成交-多次触达-再次复购”一体化成交链路。
导购管理井然有序，
客户流转无缝衔接
在以沟通客户为导向的线下门店当中，导购第一要务并不是客户进门后，紧紧跟在客户身后并不断推销，而是要通过与消费者亲切友善的互动，刷新消费者对品牌（产品）的记忆结构，对品牌价值产生更清晰的意识，进而让他们做出自由自信的消费选择。
基于企微自有功能，畅鲟SCRM对导购数据进行集中化管理，除了基础员工（导购）管理，如考勤及工作汇报、陈列拍照、视频、文字上传、竞品促销分析等情况反馈，确保权责明晰；同时，针对离职/在职导购，继承制无缝流转客户，管理员对所管理的门店统一有序管理，有效统一多端门店数据同步更新，定时定人触达，避免客户流失。
同时，建立多维度的计划任务，给予导购目标性及标准化任务触达客户；通过个性化欢迎语、会话工具栏、素材库及群发助手，触达不同层级用户，省时提效，提升客户体验，实现任务管理全覆盖，千人千面营销更有效。
小程序构建交易转化场，
导购变身“合伙人”
品牌线下门店对影响轻度用户，让他们可以在一个最直观、最方便、认知成本最低的时空场景下获取品牌体验的巨大价值。可以说，线下门店就是拿来做场景体验的，用足够直接、简洁的方式，向足够多的轻度用户去建立品牌认知，但是想要顾客沉淀和频次提高，还是需要构建线上消费场景。
以业绩为导向，驱动导购积极管理用户，分享线上小程序商城或商品，延伸线下服务场景，跨时空促成交，实现销售转化；同时，通过代客下单，导购在小程序商城选择商品生成专属推荐订单，客户支付即可发货，高效提升销售业绩；同时，导购可一键分享最优组合订单，为客户提供差异化个性服务；迎合直播热潮，导购化身品牌主播，多渠道引流直播间，中央直播裂变助力门店销售；此外，以业绩为指标，激励导购突破时空限制实现销售转化，随时随地促成交！
助力导购业绩达成
数字化转型并不是换一个渠道销售商品，而是借助数字化升级原有的运营服务能力，为消费者提供连贯且个性化的全渠道无缝体验。那如何利用数据赋能数字化运营，让生意有据可依，还得学会利用数据看板。
畅鲟SCRM通过搭建可视化数据看板，销售达成进度和客情完成情况直观明了，实时获取导购业绩数据信息并整合分析，提升导购营销动力；在社群运营中，以数据洞察社群活动运营效果，赋能导购运营效能；同时，洞察分销权益，帮助导购了解自身收益情况，激励导购销售达标，助力品牌评估裂变分销效果，两全其美。
总结
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