大众耳熟能详的零食百奇诞生于1966年，这种小巧可爱的棒状点心一经推出就受到广大消费者喜爱，甚至有很多重度爱好者为了尝遍百奇的所有口味周游各国来搜集限定款。2015年，百奇就已被销往30多个国家，年均销量超2亿盒。可以说，格力高用一根百奇推开了走向世界的大门。

近年来，中国商业环境是伴随着数字化能力发展而变化的，品牌与消费者沟通、推广产品的方式和手段都不同以往这为给力高带来新的挑战和机遇。

格力高为何会获得如此傲人的成绩？这与品牌自身对于消费者的极致洞察及不断的颠覆式创新密不可分。

为了提高会员粘性，获取更多真实消费者的声音，畅鲟结合格力高的运营目标与品牌调性进行了会员小程序升级的共创，希望通过极具创意设计及趣味互动的会员阵地来吸引更多消费者加入。

畅鲟力求打造出一个既符合品牌自身调性又能满足消费者期望的全新的会员阵地。同时，赋予品牌灵活的会员运营能力，可根据阶段性运营目标进行相应的调整，以更好的配合品牌策略。

此外，畅鲟更是结合格力高会员自身的特性，在阵地内加入了各种趣味性活动，来提升会员的参与积极性，协助品牌更有效地与他们建立沟通和互动。

畅鲟帮助格力高完成了从策略创意到体系搭建的完整会员小程序升级。在活动及页面设计上强调年轻、活泼，更具互动性，同时也紧贴消费者需求，为品牌实现了创意延展和落地。

由于格力高旗下百奇饼干形似“鼓棒”，品牌的代言人也曾在广告中用两根饼干棒互相敲击的形式来进行产品互动，好似乐手在击鼓，该标志性动作以深入人心。因此畅鲟在与格力高共创会员体系设计时将“乐手”的身份贯穿会员升级过程，会员进入小程序后以“萌新乐手”为起点，通过不断完成任务提升等级，最终获得“大师乐手”的称号及最高的会员权益。

会员等级进阶的小游戏形式丰富多样也与理念完美呼应，有以培养会员心智为锚点的入门级游戏“击鼓签到”，也有需要会员购买产品并发表创意分享的高门槛活动"灵感征集"。

会员的互动数据全部沉淀在会员管理平台，后续品牌可以根据会员阵地的活跃度和会员等级等数据圈选出核心会员群体，通过企微开启更深度的1V1互动交流。

03｜体验式互动成就极致消费者洞察

格力高早已深诣此道，将会员阵地的定位从传统的广告宣传栏转向了与用户互动更多，更强调共创的体验式平台，并把消费者需求探索的过程拆解为一个个有趣的活动，引导消费者积极的参与进来。

① 无感式调研

基于调研问卷的方向及目的进行分类，并将其融入到会员等级的升级任务中，通过完成问卷获得积分，以晋升为更高的等级获得更高的权益，这不仅可以带来更顺畅的用户体验，还可以持续为格力高品牌决策提供有效支持。

② 产品共创

近年来，格力高开始通过产品共创来倾听消费者诉求，畅鲟以会员阵地中的数据为基础，帮助品牌圈定高粘性会员作为共创者。在各个会员沟通渠道与消费者建立互动，获取消费者对新产品的奇思妙想，从而反哺产品创新并总结出更能打动消费者的产品卖点。

③ 积分兑换

积分商城的礼品兑换是提高品牌忠诚度和会员活跃度最直接的方式，格力高会员小程序也融入了积分商城功能。不同等级的会员通过完成任务获得不同分值的积分，会员不仅可以用积分换礼品，还以“积分+金额”的方式兑换礼品，以此来提高首单会员的转化。

通过全面的会员体系升级，畅鲟帮助格力高在会员运营方面做得更深度、更高效，为品牌打造差异化竞争优势奠定基础。

畅鲟为格力高打造的会员阵地在运营管理上实现了全方位的数字化升级。基于会员阵地的数据沉淀，进行会员的画像建立及需求分析，为精准营销提供强有力的支持；同时，根据会员户标签属性，来优化积分权益规则，激发会员活跃度。

除此之外，畅鲟为品牌完善了基于会员阵地衍生的线上跳转链路优化，完成腾讯生态内各渠道之间的“沟通-互动-转化”闭环，进一步提升会员的体验。