爱点击很早就抓住了这个新趋势节点,作为行业中最早提供私域系统的服务商之一,爱点击目前已经为 200 余家企业品牌提供私域运营服务,这些品牌覆盖了包括美妆、日化、个护、快消在内的多个领域,借爱点击集团旗下私域运营产品畅鲟 SCRM 发布的契机,我希望和行业同仁一起共同探讨一下对于运营私域流量的想法。
在我看来,运营好私域流量有三个痛点——规模化、组织化、数字化。
// 私域流量火热 规模化则是第一重难关
我认为,这是美妆行业私域运营中一套比较成功、且可复制的玩法。虽然美妆品类各个品牌的定价、优质单品看上去并不相同,但由于用户的决策路径大致相同,所以这套玩法都会行得通。
除此之外,针对在商业流通领域拥有专属商品包装的客户,我认为可通过引导用户扫描包装上的二维码直接进入品牌小程序商城,初步积淀私域流量,再通过“公众号 + 社群运营”,加上直播及各种福利的综合打法,从而更高效地实现订单转化。
当然,除了基于不同行业洞察提供运营方法论外,还需要在店铺常规运营、粉丝用户运营和活动运营等多方面拥有丰富多样的玩法。例如商城日常基础运营服务中提供店铺选品策略、流量优化漏斗、价格组合策略,同时使用例如拼团、砍价购、N 元 N 件、助力抽奖等营销活动工具多渠道引爆触点。
// 从工具到服务 解决后链路运营企业的组织化难题
虽然,私域流量规模化的问题已经解决,但这份共识的背后依旧存在着一些问题,一是如何做后链路的用户运营,盘活存量做复购;二就是如何把针对私域流量运营的技术能力嵌入到解决流程当中去,真正将工具和方法论变为可以应用的解决方案,也就是“组织化”问题。
大部分的品牌主更擅长于产品运营、供应链优化等领域,但在私域流量领域来说,如何系统化运营流量、运营用户,大多品牌主都没有组织架构上的人力下场实操的既往经验。
这也是现今 B2B 市场最大的问题——工具和方法论有很多,但品牌方很难运用好这些工具。这就需要从单一提供方法和工具的传统模式,变为在提供工具的基础上,直接完成运营服务。
同时,虽然现在很多因素推动企业不断尝试投入人力运营私域流量,但尝试就意味着需要有所投入,试错的成本就成了品牌方犹豫的关键。
这就需要工具方提供基础搭建服务,并配以大量运营人力,深入下场进行人(用户)的运营,品牌商家只需要提供强有力的品牌资源,就完成了新生态链里最佳合作模式。
这种智能化产品 + 管家式私域代运营模式降低了品牌方的前期试错成本,这其实是让双方都能够在自己擅长的领域相互补足,品牌擅长运营货,工具方擅长运营人,最终结合企业微信的场景能力,形成一个行之有效的组织架构,来共同追求发展。
事实上,私域运营是个全新的领域,除了传统的选品、活动策划外,还需要把握社交关系下的用户运营以及对微信生态和流量的理解,这需要一个专业的团队操盘全局,背后涉及到企业的人力调配和资源投入,这也是为什么说微信私域是一项 CEO 工程。
// 私域运营的背后是品牌数字化进程
目前企业进行更精细化的私域流量运营,一方面能积累更多的用户大数据,在后续的产品设计、开店选址乃至市场营销等多个层面为品牌赋能;另一方面,通过更为精细化的运营,激活企业已有的存量用户,在红利消退的当下,真正为企业增长服务。
这背后难以突破的三座大山,或者说必须做到的三重进化,也就是开篇所说的“规模化,组织力,数字化”。因此,我们不仅需要针对痛点提供相应的产品,更应该包含工具、服务、以及私域全链路的整体解决方案。